Trocas e Devoluções

Na Triunfo Soluções, queremos que você tenha a melhor experiência possível em duas rodas. Por isso, elaboramos uma política de Trocas e Devoluções clara e prática, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Quando posso solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto diferente do pedido realizado (erro na separação)

• Arrependimento ou desistência da compra (prazo de 7 dias corridos após o recebimento)

Prazo para Solicitação

Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso ou instalação, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.

• Produtos com sinais de mau uso, instalação incorreta ou alterações não serão aceitos.

• No caso de peças de performance, é importante que a aplicação seja compatível com o modelo da moto. Verifique as informações técnicas antes da compra.

Como Solicitar

1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
   [email protected] ou (62) 99702-7444
   
   Inclua no contato:

2. • Número do pedido

   • Nome completo

   • Motivo da solicitação

   • Fotos do produto (se houver defeito ou divergência)

3. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos, incluindo:

   • Autorização de postagem reversa (caso necessário)

   • Análise do produto após o recebimento em nosso centro de distribuição

Restituição do Valor

• Devolução por arrependimento: após análise e aprovação, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Troca por outro produto: você poderá optar por um vale-compras ou solicitar o envio de outro item, conforme disponibilidade em estoque.

• Produto com defeito: faremos a substituição por um novo ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

Itens que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

• Itens instalados ou com marcas de uso.
• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda.

• Kits ou combos incompletos.

Observações Importantes

• O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta em casos de defeito ou erro no envio.
• Para trocas por motivo de tamanho, modelo ou cor escolhidos incorretamente, o frete é por conta do cliente.

Se ainda tiver dúvidas, fale com a nossa equipe!

Estamos prontos para ajudar você a equipar sua moto com segurança e qualidade.